“我们针对上门按摩服务时会产生的问题进行分析，并制定响相应措施，保证了服务的专业性和双方的权益。”近日，由爱尚往约筹备并制定的国内首个上门按摩行业企业标准《按摩上门服务基本规范》正式发布，从服务标准化流程、安全操作事项以及服务与评价等六大方面为到家推拿按摩服务提供了全面、细致的保障，推动上门按摩行业迈入更规范更健康的新阶段。
填补行业空白，首个按摩上门服务企业标准出台
艾瑞咨询数据显示，中国家庭服务领域的市场规模在2020年约为9090亿元，预计到2025年将增加到2.12万亿元。上门服务之所以如此受欢迎，一方面是因为上门服务通常采取提前预约的方式，消者的需求为中心，大大节约了时间成本。另一方面，随着生活水平的提高，人们对生活品质的要求也越来越高，“点对点”的上门服务因其个性化和定制化的特点，满足了消费者多样化的需求。
“上门经济”的火热发展，促进了服务行业的细分，其中上门按摩因其方便快捷、有效缓解疲劳得到消费者青睐。然而，作为一种新业态，上门按摩服务相关的行业标准市场规范标准相对不足，一些服务人员未经过专业培训就上岗，业务水平参差不齐，甚至个别的“暧昧”服务导致职业偏见产生。如何确保服务质量、保护消费者权益，成为行业发展中必须面对的问题。
标准从何而来？作为上门行业的标杆性企业，爱尚往约率先交出一份“行业答卷”，发布首个企业《按摩上门服务基本规范》填补了行业空白，为上门按摩行业的规范发展提供范本。
以服务为基础，标准化体系突破上门按摩瓶颈制约
“整个上门推拿按摩行业目前还没有一个规范性的标准，我们深知上门按摩行业要想持续健康发展，就必须从根本上解决问题，建立起一套完善、科学、可行的标准体系。”爱尚往约相关负责人表示，《规范》的推出在行业实属首家，无论对公司的发展还是客户的利益都是双赢的保障。
根据《规范》规定，爱尚往约搭建了一套标准化的训练体系，服务人员必须开展岗前培训，并定期开展岗中培训，包括按摩上门店额法律法规与基础知识；按摩技巧与方法；按摩服务相关理论与操作规范；服务安全保护及应急处置方法等，从理论和实操两个层面对服务人员进行教育。同时还对服务过程中服务人员的行为举止、用品用具、按摩手法、安全操作等制定了详细标准，保障用户权益。
值得一提的是，《规范》提出，服务前要对顾客进行身体健康评估，对于不适宜按摩的人群要及时予以劝退，降低按摩风险。爱尚往约还将评价机制列入《规范》之中，评价内容包括服务协议和和服务方案的签订情况、服务满意度、服务履行情况、服务记录等。要求商家对服务中出现的问题进行分析、提出整改措施并反馈服务对象，不断提高服务质量。
合规自律不仅是行业发展的基石，更是企业稳健前行的关键。凭借对行业发展趋势的洞察，爱尚往约目前已在全国80多个城市建立便捷的服务网络，获得了由中国企业质量品牌认证监督中心和中国企业信用评价管理中心共同颁发的“2024年度到家服务行业领军企业”称号。此次《按摩上门服务基本规范》企业标准的推出，更是引起行业广泛关注，不仅有利于提高行业的整体水平，也为用户提供了更安全、更专业的上门按摩服务。期待未来，在爱尚往约等一批有责任有担当的上门服务企业的带动下，上门按摩服务行业朝着更加规范化的方向迈进，为更多用户带来优质的按摩体验。
