提升金融服务守护八项权益中荷人寿山东省分公司开展“3·15”系列活动

为加强金融消费者权益保护工作，强化金融知识宣传教育，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，3月，中荷人寿山东省分公司围绕“金融消保在身边保障权益防风险”活动主题，全面开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传活动。

立足网点阵地宣传积极营造宣传氛围

“3·15”活动期间，中荷人寿山东省分公司及各机构营业网点通过在职场悬挂宣传条幅、展架、海报，在营业网点摆放宣传折页等积极营造宣传氛围。同时，为全面畅通消费者维权通道，更好的倾听保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，中荷人寿山东省分公司积极开展“总经理接待周”活动，由分公司经营班子成员及各机构负责人开展客户接待活动。通过与客户“零距离”沟通交流，倾听客户心声，第一时间了解客户最真实的需求和诉求，站在客户角度改进服务、优化流程，提升客户满意度。

扩大宣传覆盖面将金融知识传播更广泛

本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题口号，利用国家金融监督管理总局山东监管局“金号角”特色金融知识宣传品牌，积极开展“金融高管讲消保”“消保每日提”等活动，充分利用线上微信公众号与线下宣传相结合，开展金融消费者八项权益解读，围绕《消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等内容开展学习和考试，在全系统推进消保文化建设，强化金融消费者权益保护意识。

坚持诚实守信夯实诚信文化建设

中荷人寿山东省分公司将3月15日设定为3.15诚信文化专题宣讲日，全省各机构统一开展诚信企业文化和诚信承诺宣言内容宣讲，加强销售人员对公司诚信文化的认同和提升，同时对中荷人寿山东省分公司业务品质指标优异、荣获公司“业品俱乐部会员”称号的销售人员进行荣誉表彰，树立诚信展业的标杆示范作用，激励更多的优秀业务伙伴为客户提供更高品质的保险服务。

聚焦一老一少一新增强消费者权益保护意识

中荷人寿山东省分公司组织各分支机构面向“一老一少一新”重点人群，以多种形式深入开展金融宣教活动。中荷人寿山东省分公司宣教员深入老年社区、商圈、集市等开展金融知识现场宣教活动，借助户外劳动者休息的时间，发放宣传折页，向广大市民宣传普及消费者权益保护知识、保险基础知识等。

此外，中荷人寿山东省分公司宣教员先后走进临沂三里庄小学、烟台支农里社区、桃花街社区、淄博圣隆社区、青岛府都大厦、临淄辛城社区等中荷人寿金融宣教基地，开展连续性地金融知识讲座活动。推广中荷人寿金融知识云展厅，邀请消费者体验数字化金融服务水平。宣传普及金融消费者拥有的八项基本权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。针对不同人群，以生动的案例、专业的讲解，解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，为消费者提供“沉浸式”金融知识学习体验。活动开展过程中，公众体验了中荷人寿特别开发的“轻松之旅人生赢家”主题桌游、反诈射箭等游戏，通过有趣的互动，在轻松祥和的氛围中普及金融保险知识，提升金融宣教效果。