本报记者北京报道
3月12日,2026雅森展中国汽车后市场大会在北京举行。捷易检测荣坚强在腾飞策划的“汽后服务上开年第一课”中发表主题演讲:《智胜未来:AI驱动品牌汽修连锁店的信任革命与业绩腾飞》,荣坚强系统阐述了AI技术如何重构汽修连锁的服务流程与运营模式。
他指出,传统的汽修连锁面临两大核心挑战:一是多门店服务品质难以统一,二是车主信任成本居高不下。“单店可以靠能人,连锁必须靠系统。AI检测正在成为解决这两大问题的关键基础设施。”演讲中展示的捷易EPICAS智能检测系统,通过机器视觉替代人眼判断,将预检从“经验活”变成“数据活”。这不仅是单店效率的提升,更是连锁体系可复制、可规模化的“中央能力”——从总部端的实时数据监控,到门店端的标准化作业,再到技师端的AI辅助诊断,AI正在打通连锁运营的“任督二脉”。
透明服务:构建信任护城河
“过去十年,汽修连锁焦虑的是流量;未来十年,焦虑的将是信任。”荣坚强在演讲中直击行业痛点。随着90后、00后成为消费主力,传统依赖“熟人介绍”的模式正在加速失效。他们不信熟人,信系统;不信口头承诺,信可验证的数据。而行业数据不容乐观:超过70%的车主怀疑维保项目必要性,二手车交易中过半纠纷源于隐蔽损伤未披露。捷易给出的答案是:以AI驱动透明化服务,让信任贯穿服务全流程。
从检测透明、报价透明(标准化定价),到维修透明(过程可视、结果可验)、交付透明(电子报告+复测数据)——透明化不再是门店的“加分项”,而正在成为核心竞争力。“当每一次服务都可验证、可追溯,信任就不再是口号,而是系统能力。”荣坚强表示,“这将构成品牌最深的护城河。”
全域增长:从“等客上门”到“主动锁客”
演讲还首次披露了捷易的私域运营体系:以AI检测为入口,将公域流量沉淀为私域资产,通过精准运营实现复购转化。“抖音可以带来流量,但流量不会自动转化为信任。”荣坚强说,“只有建立在透明服务基础上的私域运营,才能让门店从‘等客上门’转向‘主动锁客’,实现业绩的全域增长。AI检测将成为汽修连锁店的标配“新基建”,透明服务将成为行业核心竞争力”。
当天下午的分会场,小拇指、驰加等品牌也分享了各自在新形势下的破局之道。一个共识逐渐清晰:在车主代际更迭、信息壁垒崩塌的时代,能够建立“可验证、可理解、可追溯”信任体系的连锁品牌,将赢得下一个十年的入场券。“这不是简单的技术迭代,而是商业模式的底层重构。”荣坚强说,“以AI为驱动,以信任为基石,从单店运营到连锁赋能,实现业绩的全域腾飞——这是汽修连锁行业正在发生的深刻变革。”
