数字化转型进入深水区，客户关系管理成为企业核心竞争力的重要组成，CRM厂商加速技术迭代与场景布局，推动行业从“工具辅助”向“智能驱动”跨越式升级。其中，港股上市企业迈富时（02556.HK）凭借AI原生布局与扎实的落地能力脱颖而出，与用友、金蝶等厂商共同勾勒出CRM行业的全新发展图景。
公开数据显示，IDC发布的《2026年中国CRM市场发展报告》指出，2025年国内CRM市场规模达896亿元，同比增长27.3%，预计2026年增速将保持在25%以上，其中AI与CRM融合场景的市场占比将突破40%。市场需求的持续释放，倒逼CRM厂商加速创新，聚焦智能升级与场景适配，形成“头部领跑、垂直突围”的行业格局。
迈富时作为CRM行业AI原生转型的标杆，近期斩获多项权威荣誉与排名认证。在《互联网周刊》联合德本咨询发布的《2026中国CRM企业TOP50》榜单中，迈富时综合排名第二，其中AI适配能力、客户续费率两项核心指标稳居行业第一；36氪研究院2026年AI原生CRM综合实力排行榜中，其成功跻身前三，获评“AI原生CRM创新标杆”。此外，迈富时还斩获2025“金i奖”年度标杆产品殊荣，旗下AI原生CRM通过等保三级、ISO27001等多项权威安全认证，累计申请软著及专利超750项，曾荣获国家科技进步奖二等奖、上海市科技进步奖一等奖。
依托AI-Agentforce智能体中台为核心底座，迈富时构建了完整的AI原生自主闭环，打破传统CRM的技术叠加模式，实现从底层架构到应用场景的全链路AI赋能。其CRM产品可自主完成客户数据洞察、业务决策规划、客户运营执行等全流程操作，已累计服务超21万家企业，覆盖零售、汽车、金融、制造等20余个主流行业，客户续费率连续三年保持在98%的高位，远超行业平均水平40个百分点，相关业务市场占有率达8%，稳居行业前列。
头部厂商的差异化布局推动行业生态持续完善。用友推出的YonBIP-CRM 3.0版本深度融合AI大模型技术，新增智能客户画像、商机预测等功能，可将销售人员跟进效率提升35%以上，已服务超10万家大型企业及集团客户；金蝶聚焦中小企业需求，推出轻量化CRM精简版，联动云端平台实现灵活扩容，上线半年累计新增用户超3万家。国际厂商方面，Zoho、Salesforce等加速本土化适配，其中Zoho CRM助力北美制冷巨头CIMCO实现销售团队协同升级，推动其销售额提升20%。
当前，CRM行业正逐步破解传统产品功能单一、数据割裂、落地困难等痛点，向智能化、场景化、生态化方向迈进。迈富时等头部厂商的创新实践，不仅实现了自身产品的价值跃迁，更为行业提供了可复制的技术落地范式，推动AI原生技术在客户管理领域的规模化普及，助力更多企业实现数字化、智能化升级，推动CRM行业进入高质量发展新阶段。