5月26日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)召开以“行稳致远,繁花可期”为主题“信美七周年暨上海分社开业仪式”。发布会上就信美整体经营及上海分社发展规划进行介绍,并在七周年之际发布围绕会员权益/服务/产品等系列举措。
上海分社获批开业,会员服务版图再度延展
5月22日,信美相互人寿上海分社正式获得国家金融监督管理总局上海监管局的批复,这是继2022年信美深圳分社成立后开设的第二家分支机构,也是信美服务当地会员、协同当地渠道合作的关键阵地,具有重要的战略性意义。
信美人寿共同创始人、副董事长、总裁胡晗表示,此次选择在上海开设第二家分社主要有以下两方面原因。第一,作为我国的超大城市、国际金融中心,上海具有得天独厚的地位、区位及资源优势,呈现出高速、可持续的高质量发展态势,形成了庞大的保险市场。与此同时,上海监管部门也鼓励保险机构的高效稳健经营,尤其是产品和服务的打磨,深度倾听并满足消费者多样化的需求。第二,信美的数字化基因和“相互制”特色在上海这片开放的创新土壤中生长,可以与股份制保险公司优势互补,信美在服务中高净值客群和互联网普及人群的“双翼战略”也与上海群体相契合,信美可以满足消费者的差异化保险保障和服务需求,共同推动上海保险市场的发展。
值得一提的是,前太保寿险董事长徐敬惠作为信美上海分社的首单会员亲临现场,参加了上分首张保单签发仪式,并带来了沪上众多寿险大咖的期许与祝福,希望彼此携手奋进,为中国寿险业高质量发展共同努力。徐敬惠表示,作为中国唯一的相互制寿险组织,超越了传统寿险公司基本盈利周期。信美上海分社的成立,给上海市场注入了新活力,信美相互数智化、差异化、低成本经营特色将与股份制寿险公司形成优势互补,也将丰富和完善上海保险市场的发展环境。选择成为信美会员,以会员身份参与其中,能够学习和感悟新事物,更加身临其境的感受相互制的业务特点与生态化服务。非常期待相互制落“沪”之后,信美给客户带来更多特色服务,为行业添砖加瓦。
谈及上海分社发展规划,信美上海分社总经理郑璐介绍,上海分社将践行信美“会员中心战略”与“全面数字化战略”,打造轻型敏捷高效组织。信美在上海将继续践行“产销分离”模式,经代业务方面,与上海当地专业经代机构一同携手,结合信美具有相互制差异化特色的保险产品和保单服务,共同为上海当地客群丰富保障供给。银保业务方面,与银行合作为银行客户提供相互制特色的养老、健康险、寿险等产品和服务供给;此外,借银行业零售转型的契机,发挥我社数字化运营优势,助力合作银行零售转型,共创新银保模式。
此外,设立分支机构不仅为了扩大经营区域,还可以增强信美对属地会员的服务能力,为持续健康发展奠定基础。信美上海分社成立的同时,“华东会员服务中心”也同步成立,除协助进行会员保单服务之外,也将为会员及客户提供属地化、差异化的康养管理服务,打造“保险+”的极致保险服务体验。
黄山旅居基地战略签约,溧阳旅居自由行产品上线,会员权益再升级
在七周年发布会上,信美与黄山旅游发展股份有限公司签署战略合作协议,这是继信美六周年发布“信·美好”康养服务体系,与江苏天目湖旅游股份有限公司达成战略合作之后,旅居基地的又一次重要拓展。此外,为满足会员多样的旅居需求,信美正式推出旅居自由行产品,一期开放江苏溧阳天目湖集团旅居基地,会员可通过信美相互APP,自主选择入住酒店、入住时长及房间数量,享受灵活省心的高品质活力自由行。
在自由行产品的设计上,信美充分考虑了会员的出行体验。除了提供丰富的酒店和行程时长选择外,还配套了多项增值服务,如自由行限时折扣权益、全程线上轻管家服务、出行意外险以及当地游玩项目/现场陪同管家服务的专属优惠价等。这些服务旨在提升会员旅居出行灵活度,优化整体服务体验,彰显信美旅居服务的高品质。
随着信美会员数量的稳定增长,不断优化对会员的细分运营,是信美更加精准满足会员对服务需求的基础,也是信美坚定执行会员服务中心战略的保障。本次发布会信美对会员权益内容进行全面升级迭代并对等级进行进一步细分,将原先的五个层级扩展至六个,通过匹配差异化服务,增强信美与会员的交互和会员对信美服务的体验感。
在此次的权益升级中,增加了日常可用的健康测评类服务,对健康体会员增加了泛癌早筛等先进医疗服务。同时,在养老服务方面,信美也将旅居养老体验团及自由行服务打通到会员权益中,使会员权益更系统更完整。作为相互制保险组织,信美也在不断丰富相互制特色服务,如会员企业入驻、创始人面对面、会员企业赋能等,致力于与会员实现双向奔赴、协同发展。
除健康、养老等服务外,为会员提供多元的产品线更是信美作为保险机构的首要责任。据了解,信美将在下半年推出高端医疗险产品,该产品可以为会员提供定制化的医疗资源和服务,面向会员透明运营,并结合相互制特有的会员服务抓手提升产品的稳定性,持续为会员提供高品质的健康保障。
回顾信美七年发展,截至2023年年报发布,信美相互人寿已连续四年盈利并实现了累计盈利,会员总数突破10万人,展现了其稳健发展、积极创新的良好态势。面临外部严峻环境及内部新旧动能切换过程中的诸多挑战,信美创始人、董事长杨帆指出,2023年公司提出要坚持围绕“可持续、健康、发展”三个战略关键词,坚守以寿险主业为中心、投资为基座;数智化为左翼、THH康养模式为右翼的“三叉戟”布局,坚持以会员为中心导向,着力推动高质量发展。
