“我俩只有这一个孩子，人走了以后，我们老俩都痛不欲生，感觉整个世界都是灰暗的，但是我们只能面对现实，幸亏有太平人寿，在灰暗时刻给了我们继续生活的希望……”近日，泊头客户家人赵某某的父亲在收到太平人寿110万元理赔款后，对太平人寿的主动理赔和贴心服务表示感激，将一面写有“风险无情，太平有爱；服务热情，快速理赔”的锦旗亲自送到泊头柜面。
事情要从公司客服95589接到一个报案电话说起，电话中称“客户赵某某于2023年11月25日因车祸导致意外身故，具体哪个交警介入不清楚，事故地点：泊头”。理赔报案迅速被公司标记为高等级案件，并触发报案调查。
公司调查员通过信息查询和与代理人王经理沟通得知客户赵某某是90后打工族，家中独生子，父母均为农民，家庭生活并不富裕。代理人王经理和赵某某是一个村的，赵某某父母通过王经理对保险的讲解，意识到保险的重要性，考虑到儿子经常驾车出行，于是为其投保了行无忧意外组合险和爱无忧。
事故发生后，就在赵某某一家最为无助绝望的时候，公司理赔人员立即通过电话联系到客户的父亲，并代表公司给予亲切的慰问，最终通过客户父亲口中了解到事情的全部经过：赵某某驾驶私家车去湖北出差，25日晚上8时左右，本人驾车在湖北沪荣高速段发生交通意外事故致使当场死亡，年仅26岁。赵某某父亲在26日上午接到湖北警方的电话，被告知意外事故的发生，赵某某母亲精神瞬间崩溃，赵某某父亲强忍老来丧子的巨大悲痛，前往事发地，处理儿子丧葬事宜，白发人送黑发人。
公司理赔人员及时告知赵某某父亲理赔申请材料，因涉及异地出险，需要多次亲自与当地处理事故的警官沟通必要的理赔材料，核实事故经过并指导赵某某父亲完成理赔。
经过公司的严谨审核及理赔专员的多次勘察，近日，太平人寿按照私家车事故类型给付赵某某父亲110万元理赔金。这笔理赔款虽然无法挽回生命，也无法弥补赵某某一家失去亲人的痛苦，但在一定程度上缓解了其家庭的经济压力，给予赵某某父母一丝慰藉和温暖，让爱与责任通过保险保障得以延续，在风险来临时给客户家人撑起一把保护伞，这正是保险的意义。
