2024年5月22日,民生银行广州分行开发区支行客户经理接到客户郝女士的电话。电话里,客户异常着急地说:“快,把我的卡冻结了,骗子正在往外转钱。”客户经理当即判断郝女士应是遭遇电信诈骗了,于是安抚客户冷静下来并指引其拨打客服热线95568进行银行卡的挂失处理。
挂了电话后,该名客户经理又立马联系柜台监控岗,让值班柜员第一时间依据合规流程将该客户的非柜面日出金临时限额调整为0,以减少客户损失。
经了解,骗子以“检查保单”的名义联系上郝女士,郝女士受其指引在手机浏览器输入对方提供的网址后,手机便被监控了。接着,骗子又一步步地引导郝女士打开多家银行的手机银行将款项转到对方的账户,由于郝女士在我行账户绑定了微信信息即时通,在收到第一笔转账通知后才立马意识到被诈骗。
整个事件中,民生银行广州分行开发区支行的工作人员体现出高度的反诈意识,在高效的处理下,为客户成功挽回了100多万的损失。对此,客户郝女士多次对该行处理突发事件的能力与谨慎耐心的服务态度表示赞赏。
服务大众,情系民生。民生银行广州分行始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上,时刻把群众的困难和诉求记在心里,将坚守使命初衷,守护好大众的“钱袋子”。
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