近日，中信银行太原分行营业部柜面接到客户电话紧急求助：客户是一位年事已高、久病卧床的老年客户，目前老人治疗急需用钱，家人代理取款时输错密码导致卡片锁定，根据老人身体情况，无法到网点柜台现场办理业务，老人一家十分着急。
接到求助后，中信银行太原分行营业部工作人员第一时间安抚客户情绪，表示可以提供上门服务。会计经理在了解老人的身体状况及业务需求后，立即启动应急服务机制，运营条线和零售条线紧急协调，在当天下午即派出两名工作人员与客户联系并携带智能设备前往其家中，为客户排忧解难。
上门服务期间，支行工作人员认真审核客户身份，为老人办理了密码重置业务，业务办理全程录音录像，快速办理同时严防风险。老人和家人对中信银行热心高效、以客为尊的上门服务表示了赞许，老人亲笔书写表扬信以致感谢。
中信银行太原分行始终坚持以客户为中心，从细处着手，着力解决特殊群众的实际困难和金融需求。下一步，中信银行太原分行将持续深耕服务，为广大客户提供更贴心，更多元的定制化服务，以实际行动彰显中信温度。
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