在"3·15"消费者权益日来临之际，农发行济南市历城区支行积极开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动。支行聚焦"维护权益"活动主题，紧密结合本地实际、自身发展与农发行主责主业，围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事、助力民生保障等开展正面宣传，向金融消费者和潜在客户介绍农发行金融产品、服务措施以及惠民利民政策，展现农发行良好社会形象。支行开展临柜人员服务礼仪与沟通技巧培训，培养员工换位思考意识，注意倾听客户声音，主动站在客户角度思考问题，着力解决客户关注的重要问题，以强化服务为着力点，不断提高服务效率、改进客户体验。
支行发挥教育宣传主体作用，坚持线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合，积极联动主流媒体，利用营业网点柜面宣传和 LED 显示屏、微信等渠道，开展全媒体教育宣传，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，营造安全放心的消费和投资环境。通过宣传，提升了公众参与度，营造出良好的宣传氛围，帮助客户和社会公众增强了维护自身合法权益的意识和能力，展现出农发行"金融为民"的责任担当。(徐晓晖)