农发行泰安肥城支行作为2024年深化对客服务一体化试点机构，在营业厅堂布局改造、客户经理与柜面人员的联动响应服务机制等方面，取得了显著成效。2024年12月18日，肥城支行新的营业大厅正式投入使用，为全省首家对客服务一体化试点机构营业厅堂。为推广试点经验，逐步推进全市网点服务环境、服务要求和工作标准统一，近日，泰安市分行组织全辖运营条线人员到肥城开展对客服务一体化试点观摩学习。
首先对营业厅堂升级改造后，各功能区域参观了解，分为网点综合服务区、接洽室、VIP室、作业间、重控室。综合服务区是对外宣传业务的主要区域;接洽室是营业网点内的对客服务区，完成业务全流程办理;VIP室是为客户专门设置，自助柜台、网银体验等操作;作业间是日常办理业务区域。营业厅堂的功能布局，为客户带来了全新服务体验，推动了网点整体效能提升。二是肥城支行介绍对客服务一体化工作中的经验做法，该行充分发扬试点行首创精神，从原有玻璃隔断和房间结构，打造开放式一体化办公场所，让客户沉浸式感受一体化办公在空间上对客服务全流程的重塑，探索客户经理和柜员的业务融合，不断实现对客服务一体化场地“硬融合”和人员业务的“软融合”。三是市行分管行领导对肥城支行试点工作的肯定，同时要求以此观摩学习为契机，各支行要加强制度学习、强化对客服务、规范业务操作，齐心协力，切实将优服务、保安全结合起来，推动泰安市分行运营管理高质量发展。
通过此次活动，各支行学到了提升服务建设、优化客户体验等工作的好做法、好经验，学习先进工作经验、提高自身工作能力起到了良好的促进作用，为下一步继续开展营业设施数智化、基础工作标准化、对客服务一体化奠定了坚实的基础。(朱琳琳)