近日，第十四届金融界“金智奖”评选结果正式揭晓，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”或“信美”）凭借扎根会员服务，搭建信美特色的会员服务体系等举措，获评“杰出保险服务奖”。
“金智奖”已连续举办十四届，本届评选紧密贴合“十五五”规划要求，围绕社会责任、创新能力、经营质效等六大核心维度构建评价模型，旨在树立行业高质量发展的典范标杆。能够在众多参评企业中脱颖而出，得益于信美近年来在保险服务领域的全方位升级与深耕细作。
践行以会员为中心，不断提升服务质效、满足会员多元化与差异化需求，是信美始终不遗余力的行进方向。通过多年探索与实践，信美已构建起具有自身特色的会员服务体系，并秉持“服务即业务”理念持续升级迭代；在八周年之际，信美进一步将原有6级会员体系扩展至8级，使服务项目总计可达37项，2025年新增的视频医生、重疾绿通、心理轻咨询三大核心服务，全方位覆盖会员身心保障需求，致力于为会员提供有宽度、有深度、有温度的会员服务。
优质的产品是服务的核心载体，信美深耕保障与储蓄两大领域，打造全生命周期创新产品矩阵。少儿保障方面，“达尔文宝贝计划12号”填补先天性疾病重疾赔付空白，附赠儿童健康管理服务；升级后的“爱我宝贝”系列针对儿童白血病，最高保额60万元，叠加轻症额外赔付与住院津贴，守护少儿成长。成人及家庭保障中，2025版“医家医医疗保障计划”扩容137种抗癌特药与私立医疗机构范围，搭配重疾绿通与全流程医疗服务；“擎天柱失能险”覆盖多重失能场景，首创中症失能赔付，践行“弱有所扶”理念。储蓄类产品中，“荣耀年年养老年金险”提供灵活领取方案并联动THH康养权益，“信美传家终身寿险”以稳健增值与灵活权益，兼顾储蓄与家庭责任传承。
会员服务体系与THH康养服务逐年优化，为会员提供系统化、场景化的养老解决方案。信美围绕会员全生命周期打造的“旅居养老+居家养老+住院养老”（THH）轻型跨业合作养老服务体系，。在旅居养老板块，2025年新增云南、贵州、海南等5个热门旅居目的地，完成11省18个基地的全国布局，累计服务超6000人次。居家养老板块全面升级“四大管家”服务体系，以“护理管家、健康管家、安全管家、生活管家”为核心，构建覆盖全国近450个城市的养老服务网络，并在上海、杭州、苏州、成都、温州等18个城市布局入住式医养结合机构，适老化改造服务覆盖城市达150个，为会员提供全方位、多层次的养老保障。
数字化创新持续为服务提质增效赋能。2025年，信美相互人寿深化数字化服务转型，实现理赔全程线上化办理与电子保单自动生成，大幅降低会员使用门槛。依托信美APP搭建健康互动生态，每月26日推出健康管理、养老服务等主题活动，会员完成任务即可提升“守护金1.0”保额，让保障融入日常健康管理。同时，智能客服系统持续优化，实现7*24小时会员咨询响应，精准对接健康咨询、保单查询、理赔进度跟踪等核心需求，以技术赋能让服务更高效、更便捷。
未来，信美将继续坚守初心，深化产品创新与服务体系搭建，让保险的保障与价值惠及更多用户。